一是優(yōu)化服務(wù)提效能。對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)梳理并印制辦事指南，明確事項(xiàng)名稱、辦事依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦件類型等基本內(nèi)容，辦理業(yè)務(wù)有章可循、有據(jù)可依，讓群眾一看就懂，一學(xué)就會(huì)。科學(xué)設(shè)置政務(wù)公開閱覽區(qū)、信息申請(qǐng)?zhí)顚憛^(qū)、回應(yīng)公眾關(guān)切區(qū)、綜合咨詢引導(dǎo)區(qū)等4個(gè)功能區(qū)，為群眾免費(fèi)提供服務(wù)咨詢、打印、飲水等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)大廳科學(xué)規(guī)劃、功能齊全，打造便捷、舒心的辦事環(huán)境。二是破除難點(diǎn)聽訴求。深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，以及設(shè)立意見簿（意見箱）、咨詢投訴監(jiān)督電話等方式，收集群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)解決老年人和特殊群體反映較為集中的辦事難點(diǎn)問題。通過“辦不成事”反映窗口，群眾在辦事過程當(dāng)中遇到疑難問題可以直接到窗口反映問題，尋求幫助，讓老年人感受到溫馨服務(wù)。2023年以來，解決老年人和特殊群體反映問題共15件，政務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)100％，九井鎮(zhèn)便民服務(wù)中心被評(píng)為“市級(jí)示范便民服務(wù)中心”。三是幫辦代辦暖民心。建立健全政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，打造貼心服務(wù)模式。在大廳設(shè)置綠色通道，主動(dòng)為老年人、孕婦等特殊群體提供全程幫辦代辦服務(wù)，主動(dòng)介入、優(yōu)化服務(wù)，切實(shí)做到“一張笑臉相迎、一句話語問候、一個(gè)板凳請(qǐng)坐、一片真誠(chéng)辦理”，解決群眾事難辦、人難找的問題，努力打造群眾滿意的便民服務(wù)窗口。同時(shí)，全鎮(zhèn)9個(gè)行政村和2個(gè)社區(qū)均成立村級(jí)便民服務(wù)站，由村（社區(qū)）一名常職干部擔(dān)任代辦員，全面實(shí)現(xiàn)“幫辦代辦”服務(wù)，提升辦事群眾的滿意度。截至2023年，已累計(jì)“一網(wǎng)通辦”事件數(shù)1572件，認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)累計(jì)136項(xiàng)，涉及社保、醫(yī)保、村建、民政、農(nóng)業(yè)、行政執(zhí)法、安全等各個(gè)領(lǐng)域。